İSTANBUL — Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından hazırlanan e-Ticaret Standartları Endeksi sonuçları kamuoyuyla paylaşıldı. İstanbul Rahmi M. Koç Müzesi'nde düzenlenen etkinlikte, Veri Enstitüsü Kurucusu Bekir Ağırdır ve Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem araştırma bulgularını aktardı.
Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla yapılan çalışma, çevrim içi alışverişte tüketici davranışlarını ve önceliklerini ortaya koydu. Araştırmaya katılanların yüzde 69'unun son altı ayda çevrim içi alışveriş yaptığı, bu grubun yüzde 84'ünün ise ayda en az iki veya üç kez sipariş verdiği belirlendi.
Tüketicinin 5 Temel Önceliği
Araştırma sonuçları, tüketicilerin e-ticaretteki beklentilerini belirleyen beş ana unsuru sıraladı. Katılımcıların yüzde 48'i için "güvenli alışveriş" ilk sırada yer alırken, bunu yüzde 45 ile "hızlı ve güvenilir teslimat", yüzde 41 ile "geniş ürün çeşitliliği", yüzde 40 ile "kolay iade" ve yüzde 37 ile "rekabetçi fiyatlar" takip etti.
| Beklenti Alanı | Tüketici Tercih Oranı (%) | |:--- |:--- | | Güvenli Alışveriş | %48 | | Hızlı ve Güvenilir Teslimat | %45 | | Geniş Ürün Çeşitliliği | %41 | | Kolay İade İmkanı | %40 | | Rekabetçi Fiyatlar | %37 |
Verilere göre tüketicilerin yüzde 69'u, aynı ürün başka bir mecrada yüzde 10 daha ucuz olsa dahi tanımadığı bir yer yerine güvendiği platformdan sipariş vermeyi sürdürüyor. Güven algısında ödeme bilgilerinin gizliliği, ürün orijinalliği ve satış sonrası destek belirleyici rol oynuyor.
Teslimat Beklentisi ve Yapay Zeka Desteği
Teslimat sürelerine ilişkin değerlendirmelerde, katılımcıların yüzde 81'i hızlı teslimatın en geç iki gün içinde tamamlanmasını bekliyor. Tüketicilerin yüzde 66'sı ise ücretli ertesi gün teslimat seçeneği yerine üç gün içinde ücretsiz teslimat modelini tercih ediyor.
Araştırma, çevrim içi alışveriş yapan her iki kişiden birinin yapay zeka destekli süreçlere açık olduğunu gösterdi. Bu alanda tüketiciler en çok yüzde 33 ile fiyat takibi, yüzde 31 ile ürün orijinalliği ve güvenilir satıcı uyarıları gibi başlıklarda yapay zekadan faydalanmak istiyor.
Sonuçlara göre tüketicilerin yüzde 40'ı Amazon'u sektörde standartları belirleyen marka olarak görürken, katılımcıların yüzde 41'i şirketin alışveriş kalitesini yükselttiğini belirtti. Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, kullanıcı beklentilerinin her geçen gün arttığını ve güven unsurunun tüketici tarafındaki en kritik eşik olduğunu vurguladı.