DIŞ HABERLER — Teknoloji devi Apple, fiziksel mağazalarındaki servis ve satış süreçlerine ilişkin dikkat çekici bir iddiayla gündeme geldi. Bağımsız tamir hakkı savunucusu ve teknoloji yorumcusu Louis Rossmann, bazı Apple Store çalışanlarının mağazaya gelen müşterileri onayları olmaksızın ücretli abonelik deneme paketlerine kaydettiğini öne sürdü.
Rossmann tarafından paylaşılan bilgilere göre, mağaza personeli performans hedeflerini veya servis kotalarını tutturabilmek amacıyla cihaz teslimi sırasında kullanıcıların Apple hesapları üzerinden deneme abonelikleri başlattı. Müşterilerin faturalarında beklenmedik ücret kesintileri fark etmesiyle tartışma konusu olan uygulama, kısa sürede teknoloji dünyasında geniş yankı uyandırdı.
Apple Sessizliğini Korurken İç Mekanizmada Değişikliğe Gitti
Ortaya atılan iddialara ilişkin kamuoyuna resmî bir basın açıklaması yapmayan Apple yönetimi, iddiaların hemen ardından mağaza içi prosedürlerde iki somut tedbiri devreye aldı. Şirket içi kaynaklardan edinilen bilgilere göre, ilk olarak mağaza çalışanlarının müşteri cihazları üzerinden servis kaydı açarken doğrudan abonelik işlemi başlatabilmesini sağlayan yetkiler sınırlandırıldı. İkinci adım olarak ise yetkisiz deneme kaydı oluşturulmasını engelleyecek yeni bir denetim ve onay mekanizması hayata geçirildi.
Teknoloji sektöründe müşteri güveni ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde tartışılan sürecin, benzer servis politikalarını yeniden gözden geçirmeye zorlayabileceği belirtiliyor.