İSTANBUL — Türkiye'de e-ticaret hacmi 2025 yılında yüzde 52,2 artış göstererek 4,57 trilyon lirayı aşarken, tüketici tercihlerinde belirleyici unsur ucuzluktan güvene kaydı. Veri Enstitüsü tarafından Amazon Türkiye için 2 bin 530 katılımcıyla gerçekleştirilen Türkiye'nin ilk "E-Ticaret Standartları Endeksi" araştırması, çevrim içi alışverişte yaşanan güven ve orijinallik kaygılarını ortaya koydu.
Araştırma sonuçlarına göre tüketicilerin yüzde 69'u son altı ayda internetten alışveriş yaptı. Bu kitlenin yüzde 84'ü ise ayda en az iki veya üç defa sipariş verdiğini aktardı. İyi bir e-ticaret deneyiminde tüketicilerin yüzde 48'i güveni ilk sıraya yerleştirirken, teslimat kalitesi yüzde 45, ürün çeşitliliği yüzde 41, iade ve değişim süreçleri yüzde 40 ve fiyat avantajı yüzde 37 oranında önceliklendirildi. Katılımcıların yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuz olsa dahi tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği kanallardan sipariş vermeyi sürdürdü.
Tüketicinin Yapay Zekâdan Beklentisi: Sahte Ürün Uyarısı
Araştırmada öne çıkan başlıklardan biri de yapay zekâ destekli alışverişe bakış oldu. İnternetten sipariş veren her iki tüketiciden biri e-ticaret süreçlerinde yapay zekâ araçlarını kullanmaya açık olduğunu bildirdi. Tüketicilerin bu teknolojiden temel beklentisi ise yalnızca otomatik fiyat takibi yapılmasıyla sınırlı kalmadı; seçilen markalara dair sahte ürün uyarılarının önceden iletilmesi ve orijinallik teyidi yapılması talep edildi.
Platform güvenini sarsan durumlar arasında ilk sırayı yüzde 48 ile hasarlı ya da yanlış ürünlerin çözümsüz kalması aldı. Bunu yüzde 46 ile sahte veya taklit ürün endişesi, yüzde 45 ile kişisel veri ve ödeme güvenliği ihlalleri izledi.
| E-Ticarette Güveni Belirleyen Unsurlar | Oran (%) | |:--- |:--- | | Ödeme ve Kişisel Bilgilerin Güvende Olması | %48 | | Ürün Orijinalliğinden Emin Olunması | %40 | | Sorun Yaşandığında Destek Sağlanması | %38 | | Sahte ve Taklit Ürün Endişesi | %46 | | Yanıltıcı Fiyat ve Gizli Maliyet Kaygısı | %25 |
Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, araştırma bulgularına ilişkin değerlendirmesinde, tüketicinin güven duyması için ürünün taahhüt edildiği şekilde ulaştırılması, kişisel verilerin korunması ve fiyat politikasının şeffaf olması şeklinde üç temel kriterin öne çıktığını belirtti.