KAYSERİ — Kayseri'de Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, müşterisinin onayı olmaksızın kredi kartı limitini artıran ve bu açık üzerinden yapılan usulsüz harcamaya zemin hazırlayan bankayı ağır hizmet kusurlusu bularak emsal bir karara imza attı.
Kredi kartı limiti 22 bin lira olan M.A., bilgisi ve talebi dışında limitinin banka tarafından 400 bin liraya çıkarıldığını ve kartından kısa süre içinde 72 bin 572 lira 16 kuruş çekildiğini belirterek harcama itirazında bulundu. Bankanın, işlemin 3D Secure şifresiyle yapıldığını ve güvenlik sorumluluğunun kart hamiline ait olduğunu savunarak itirazı reddetmesi üzerine konu Tüketici Hakem Heyetine taşındı.
Heyet bankanın ağır hizmet kusurunu tespit etti
Başvuruyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleyen hakem heyeti, tüketicinin son 6 ay içerisinde herhangi bir limit artışı başvurusunda bulunmadığını banka kayıtlarından saptadı. Onaysız limit artışı ile yüksek tutarlı usulsüz harcama arasında doğrudan illiyet bağı bulunduğuna kanaat getiren heyet, bankanın mevzuata aykırı davrandığını ve güvenlik zafiyeti oluşturduğunu belirterek 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iadesine karar verdi.
Karara ilişkin değerlendirmede bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, finans kuruluşlarının 5464 sayılı Kanun ve Yargıtay içtihatları uyarınca güven kurumu niteliğinde olduğunu hatırlattı. Şahin, 22 bin liralık limitin aniden 400 bin liraya yükseltilerek yüksek meblağlı para çekilmesinin şüpheli işlem kapsamında banka sistemlerince engellenmesi gerektiğini, aksi durumun güvenlik açığı oluşturduğunu vurguladı.