KAYSERİ — Kayseri'de cep telefonuna gelen sahte trafik cezası bildirimindeki bağlantıya tıklayan bir tüketici, kredi kartından bilgisi ve onayı dışında 72 bin 572 liralık harcama yapılması üzerine dolandırıldı.
Olayın ardından hesap hareketlerini kontrol eden mağdur, 22 bin lira olan kredi kartı limitinin bilgisi dışında 400 bin liraya yükseltildiğini fark etti. Mağdurun haksız ve kontrolsüz limit artışı ile yetkisiz harcamaya yönelik bankaya yaptığı itiraz başvurusu reddedildi.
Banka nezdinde sonuç alamayan tüketici, uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı. Dosyayı ve işlem kayıtlarını inceleyen heyet, olağan dışı limit artışı ve şüpheli işlem kontrol mekanizmalarındaki yetersizlikler sebebiyle bankanın güvenlik sisteminde ağır hizmet kusuru bulunduğuna hükmetti. Hakem Heyeti, çekilen 72 bin 572 liranın banka tarafından tüketiciye eksiksiz iade edilmesine karar verdi.