KAYSERİ — Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde sahte ceza bildirimi bağlantısına tıklayarak dolandırılan tüketicinin başvurusunu inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, emsal niteliğinde bir karara imza attı.
İlçede yaşayan M.A, cep telefonuna gelen sahte trafik cezası bildirimindeki bağlantıya tıklayarak 102 lira 37 kuruşluk ödeme yapmak istedi. Bu sırada işlem gerçekleştiren şüpheliler, tüketicinin normalde 22 bin lira olan kredi kartı limitini bilgisi dışında 400 bin liraya yükselterek karttan 72 bin 572 lira 16 kuruş harcama yaptı. Durumu fark eden tüketici, bankaya başvurarak işlemin iptalini ve zararının karşılanmasını talep etti ancak banka talebi geri çevirdi.
3D Secure Savunması Hizmet Kusurunu Ortadan Kaldırmadı
Bankanın itirazı reddetmesi üzerine konu Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşındı. Banka heyete sunduğu savunmasında, harcamanın 3D Secure güvenlik şifresiyle onaylandığını ve kart bilgilerinin muhafazasından müşterinin sorumlu olduğunu öne sürdü.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında banka kayıtlarını inceleyen heyet, tüketicinin son altı ayda herhangi bir limit artış talebinde bulunmadığını tespit etti. Müşteri onayı olmaksızın aniden yapılan fahiş limit artışının dolandırıcılığa zemin hazırladığına ve güvenlik zafiyeti oluşturduğuna hükmeden heyet, bankayı hizmet kusurlu bularak 72 bin 572 lira 16 kuruşluk zararın tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Olağan Dışı Limit Artışı Sistem Tarafından Engellenmeliydi
Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bankaların güven kurumu olarak olağan dışı finansal hareketleri izlemek ve engellemekle yükümlü olduğunu vurguladı. Şahin, 22 bin liralık limitin bir anda 400 bin liraya çıkarılmasının şüpheli işlem kapsamında derhal durdurulması gerektiğini belirterek, 3D Secure şifresinin bankayı güvenlik ve hizmet kusuru sorumluluğundan kurtarmayacağını ifade etti.