KAYSERİ — Kayseri'de cep telefonuna gelen sahte ceza bildirim bağlantısına tıklayarak dolandırılan ve bilgisi dışında kredi kartı limiti yükseltilen vatandaşı haklı bulan Tüketici Hakem Heyeti emsal niteliğinde bir karara imza attı.
Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A, cep telefonuna gelen sahte ceza bildirim linki üzerinden 102 lira 37 kuruş tutarındaki borcu ödemeye yönlendirildi. Bu işlem esnasında 22 bin lira limitli kredi kartının limiti, kendisinin onayı ve talebi olmaksızın banka tarafından 400 bin liraya yükseltildi. Durumu fark eden kart sahibi, hesabından 72 bin 572 lira 16 kuruş haksız harcama yapıldığını tespit etti.
3D Secure savunması bankayı kurtarmadı
Limit artış talebinde bulunmadığını belirterek bankaya yaptığı harcama itirazı reddedilen M.A, konuyu Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşıdı. Heyete yazılı savunma sunan banka yetkilileri, işlemin 3D Secure onay koduyla yapıldığını ve kart güvenliğinin tüketici sorumluluğunda olduğunu öne sürerek şikâyetin reddini talep etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında banka kayıtlarını inceleyen heyet, kart sahibinin son 6 ay içinde hiçbir limit artış başvurusunun bulunmadığını saptadı. Tüketicinin rızası olmaksızın yapılan olağan dışı limit artışı ile çekilen yüksek tutar arasında doğrudan illiyet bağı gören heyet, bankayı ağır hizmet kusurlu bularak çekilen 72 bin 572 lira 16 kuruşun tamamının tüketiciye eksiksiz iadesine hükmetti.
Finans kuruluşları birer güven kurumudur
Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, dolandırıcıların kurumları ve bankaların internet sitelerini taklit eden sahte bağlantılarla vatandaşları hedef aldığını vurguladı. Finans kuruluşlarının mevzuat gereği güven kurumu niteliğinde olduğunu hatırlatan Şahin, tüketicilere şüpheli iletilerdeki linklere kesinlikle tıklamamaları ve doğrudan ilgili kurumlarla irtibata geçmeleri çağrısında bulundu.