KAYSERİ — Kayseri'de bir banka müşterisinin bilgisi ve onayı dışında kredi kartı limitinin yükseltilerek usulsüz para transferi gerçekleştirilmesi üzerine emsal niteliğinde bir karara imza atıldı. Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, güvenlik açığından kaynaklanan zararın doğrudan banka tarafından tüketiciye iade edilmesini kararlaştırdı.
Olay, müşterinin telefonuna gelen bildirimlerle hesabındaki hareketlilikten şüphelenmesi üzerine ortaya çıktı. Yapılan kontrollerde, bankanın güvenlik prosedürlerindeki açık sebebiyle müşterinin kredi kartı limitinin sistem üzerinden otomatik biçimde artırıldığı ve hesaptan üçüncü kişilere yetkisiz transferler yapıldığı belirlendi. Durumu fark eden kart sahibi, söz konusu işlemlere onay vermediğini belirterek bankadan zararının karşılanmasını talep etti. Bankanın başvuruyu reddetmesi üzerine uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı.
Hakem Heyeti Güvenlik Açığına Dikkat Çekti
Başvuruyu inceleyen Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, bankaların müşterilerinin mevduat ve hesap güvenliğini sağlama yükümlülüğü bulunduğunu vurguladı. Kararda, bilgi ve teyit alınmaksızın gerçekleştirilen limit artışının doğrudan bankacılık sistemindeki güvenlik zafiyetinden kaynaklandığı tespit edildi. Heyet, dolandırıcılık vakasında tüketicinin kusurunun bulunmadığını belirterek, çekilen tutarın tüm masraflarıyla birlikte ilgili banka tarafından mağdura eksiksiz geri ödenmesine hükmetti.