ANKARA — Yıl sonuna yaklaşık 45 gün kala kredi kartları, banka kartları ve sadakat programlarında biriken para puanlar için geri sayım başladı. 31 Aralık akşamına kadar kullanılmayan puan ve uçuş millerinin sıfırlanma ihtimali, milyonlarca kart kullanıcısını yakından ilgilendiriyor.
Birçok tüketici hesabında biriken ödül tutarından ya da bu bakiyelerin son geçerlilik tarihinden habersiz şekilde harcama yapıyor. Uzmanlar, yılın son günlerindeki yoğunluğa kalmadan hesapların şimdiden kontrol edilmesi gerektiğini vurguluyor.
Hangi puanlar silinme riski taşıyor?
Silinme riski yalnızca banka ve kredi kartlarıyla sınırlı kalmıyor. Günlük alışverişlerde kullanılan pek çok sadakat programında da benzer yıl sonu kuralları uygulanabiliyor.
Yıl bitmeden kontrol edilmesi gereken başlıca hesaplar arasında kredi ve banka kartı ödül bakiyeleri, zincir marketlerin sadakat uygulamaları, giyim mağazaları ile AVM'lere ait müşteri kartları, akaryakıt istasyonlarının puan sistemleri ve uçuş milleri yer alıyor.
Kayıp yaşamamak için hangi adımlar atılmalı?
Hak kaybı yaşamamak için tüketicilerin öncelikle banka mobil uygulamalarından, market ve akaryakıt uygulamalarından kullanılabilir puan ile mil tutarlarını tek tek kontrol etmesi gerekiyor. Ardından puanların 31 Aralık sonrasında yeni yıla devredilip devredilmeyeceği kampanya detaylarından veya müşteri hizmetlerinden teyit edilmeli.
Olası bir anlaşmazlıkta kanıt sunabilmek için mevcut bakiyelerin ekran görüntüsünün alınması, gelen bilgilendirme SMS ve e-postalarının saklanması önem taşıyor. Kampanya koşullarında puanların yıl sonunda silineceği açıkça belirtilmişse, bakiyelerin son günü beklemeden temel ihtiyaçlar için harcanması öneriliyor.
Habersiz silinen puanlar nasıl geri alınır?
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kampanya başında süre sınırı belirtilmeyen puanların yıl sonunda tek taraflı bir SMS ile silinmesinin tüketici hakları açısından tartışmalı olduğuna dikkat çekti.
Kampanya başlangıcında süre sınırı belirtilmemesine rağmen puanları bilgisi dışında sıfırlanan tüketiciler yasal haklarını arayabiliyor. Bu durumda ilk olarak ilgili banka veya işletmeye yazılı itiraz dilekçesi verilmesi, olumsuz yanıt alınması halinde ise silinen puanların iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması gerekiyor.