Millenicom'un BTK Aldatmacası: Port Bahaneleriyle Sömürüyor!

Türkiye'nin alternatif internet sağlayıcılarından Millenicom, BTK'yı aldatan taktiklerle müşteriyi maddi olarak sömürmeye devam ediyor. Şirket, hizmet dondurma taleplerini "boş port yokluğu" bahaneleriyle reddederek aboneleri fatura yükü altında bırakıyor. Sorumluluğu Türk Telekom'a atan Millenicom, taahhütsüz aboneliklerde bile tüketici haklarını gasp ediyor. Şikayet platformlarında yüzlerce yorum birikirken, bu sistematik aldatmaca tüketicileri isyan ettiriyor. İşte bir abonenin yaşadığı hukuksuzluk ve sömürünün boyutu!

300 Lira ile Başladı 800 TL'ye Ulaştı!

Bir abone taahhütsüz 100 Mbps Millenicom hizmetini ilk aylarda 300-400 TL faturalarla kullandı. Düzenli ödeme talimatı verdikten sonra fiyatlar 700 TL'yi aştı. Şehir dışı seyahati nedeniyle "hizmet dondurma" talep etti. Süreç kabusa döndü.

Müşteri, Millenicom web sitesi, uygulaması ve WhatsApp destek hattı üzerinden dondurma denemeleri yaptı ancak başarısız kaldı. Bu panellerde dondurma işlevi aktif değildi. Çağrı merkezlerinden yetkiliye ulaşmak imkansızdı: Saatlerce bekletmeler, otomatik yanıtlar ve kesintilerle dolu görüşmeler sonuçsuz kaldı.

Çareyi BTK Tüketici Şikayet Kanalı'na başvurmakta bulan müşteri., günlerce ulaşamadığı müşteri hizmetlerine BTK şikayeti sonrası dönüş aldı.

Millenicom'un yanıtı şöyleydi: "5635287 nolu aboneliğiniz ile ilgili talebinize istinaden, bölgede boş port bulunmaması sebebiyle hat dondurma talebiniz işleme alınamadı. Port işlemleri altyapı sağlayıcısı tarafından yönetildiği için şirketimizin yetkisi yok. Online sorgulama ile boş port olursa işlem başlatabilirsiniz. Saygılarımızla, Millenicom Müşteri Hizmetleri."

Millenicom'un BTK'yı Aldatan Stratejisi

Millenicom, BTK'nın gözünü boyamak için müşteriyi arayıp çeşitli bahanelerle işlemin imkansız olduğunu söylüyor. BTK sitesinden de cevap vererek altyapı bahaneleriyle sorumluluk inkarına gidiyor. Ancak müşteriye fatura dayatmaya devam ediyor.

Müşteri., "Şehir dışında olduğum için dondurmak istediğim hizmeti engelliyorlar, suçu Türk Telekom'a atıyorlar ve faturaları zorunlu ödetiyorlar. Ayrıca şehir dışında olduğum için taahhütsüz de olsa modemi teslim edemeyeceğimi bildiklerinden bu durum işlerine bile geliyor" diyor.

Müşteri yalnız olmadığını belirtiyor: Şikayetvar.com gibi sitelerde benzer sorunlar çoğalıyor. Hizmet dondurma için 279 TL ücret talep edildiği, iptal sonrası haksız faturaların kesildiği şikayetler var. Millenicom dondurma şikayetleri 155 entry'yi aşmış, "müşteri hizmetleri yetkilisi yokluğu" eleştirileri artıyor. İptal için aramalarda "uzman birim"e aktarılmadan telefon kapatılıyor. Şirket sitesinde dondurma prosedürleri belirtilmişken pratikte uygulanmıyor.

Bu taktikler, Millenicom'un müşterileri istismar ederek BTK denetimlerinde oyunlar çevirme çabasını ortaya koyuyor. Şirket, BTK yanıtlarıyla şikayetleri savuşturuyor ama çözmüyor, çözmek istemiyor.

Yasal Boyut: BTK Yönetmeliği İstismara Karşı Kalkan

Millenicom'un bu aldatmacası, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'ni ihlal ediyor. 5. madde, müşteriye eşit hizmet, ayrımcılık yasağı ve kaliteli erişim hakkı veriyor. Taahhütsüz aboneliklerde dondurma veya fesih serbest – cayma bedeli yok. Bildirimden itibaren 24 saat içinde işlem zorunlu.

Tüketicinin Korunması Kanunu ve Abonelik Yönetmeliği, şirketlerin keyfi kısıtlamalarını yasaklıyor. "Port yokluğu" bahanesi geçersiz; altyapı sorunlarının bedeli aboneye ödettirilemez. Hizmet taahhüdü karşılanmıyorsa ücretsiz fesih hakkı var. Millenicom'un müşteriyi soyma girişimi yasal takip, tazminat ve ceza doğuruyor. Mağdurlar CİMER, Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemeye başvurabilir. BTK'nın soruşturma başlatmaması ise ihmal olarak değerlendiriliyor.

Millenicom'a Uyarı: İstismarı Bitirin, Hesap Verin!

Millenicom, BTK aldatmacasıyla itibar kaybederken müşteriyi mağdur ediyor. Görünürde müşteri hizmetleri (0850 333 0 333) numarası var ama kimseye ulaşılamıyor. Toplu şikayetler artarken vurdumduymaz tavrı tepki çekiyor. Şirket hemen düzeltmeli: Mağduriyetleri giderin, hakları uygulayın! Tüketiciler sesinizi duyurun: Şikayet sitelerinde paylaşın, BTK'ya bildirin, yasal yolları kullanın. Bu kriz, sağlayıcıların hesap verme zamanını gösteriyor

MÜŞTERİNİN ÖDEME TABLOSU

DOSYA HABER