KAYSERİ — Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin onayı ve talebi bulunmaksızın kredi kartı limiti artırılarak gerçekleştirilen 72 bin 572 liralık usulsüz harcamanın banka tarafından iade edilmesine karar verdi.
Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A., cep telefonuna iletilen sahte ceza bildirim bağlantısı üzerinden borç ödemesi yapmaya yönlendirildi. Bu esnada 22 bin lira olan kredi kartı limitinin bilgisi dışında 400 bin liraya yükseltildiğini gören tüketici, kartından 72 bin 572 lira 16 kuruş tutarında çekim yapıldığını belirledi. Bankaya yaptığı harcama itirazı reddedilen M.A., güvenlik açığı ve haksız limit artışı nedeniyle mağdur edildiğini belirterek hakem heyetine başvurdu.
Hakem Heyeti Bankayı Ağır Kusurlu Buldu
Başvuruyu inceleyen heyet, banka kayıtlarında tüketicinin son altı ay içerisinde herhangi bir limit artış talebinde bulunmadığını saptadı. Bankanın, işlemin 3D Secure şifresiyle yapıldığı ve kart güvenliğinin kullanıcı sorumluluğunda olduğu yönündeki savunması kabul görmedi.
Heyet, onaysız limit artışı ile yüksek tutarlı çekim arasında doğrudan illiyet bağı bulunduğunu ve bankanın ağır hizmet kusuru işlediğini değerlendirerek paranın tüketiciye ödenmesine karar verdi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, kararın emsal niteliğinde olduğunu belirterek vatandaşları şüpheli bağlantılara tıklamamaları ve kurumlarla doğrudan iletişime geçmeleri konusunda uyardı.