Anka Teknik Destek Telekom Şirketi TÜRKSAT adıyla dolandırdı

12 Şubat 2026 tarihinde bir kullanıcı, saat 19.25 sularında aradığı numaranın TÜRKSAT olduğunu düşünerek işlem başlattığını aktardı. Görüşmede modem arızası olduğu söylenerek 5.999 TL ödeme talep edildiği ve paranın IBAN üzerinden gönderildiği ifade edildi. Ancak gerçek müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, bu işlemin kurumla ilgisinin bulunmadığı belirtilince dolandırıcılık şüphesi ortaya çıktı.

Ancak dikkat çeken bir diğer nokta ise, bu kadar yaygın şikayete rağmen TÜRKSAT cephesinden kamuoyuna yansıyan güçlü bir hukuki girişim ya da kapsamlı uyarı kampanyasının bulunmaması. Bu durum, tüketici güvenliği açısından soru işaretlerine yol açıyor.

Başvuru ekranında olayın detayları açık ve kronolojik şekilde yazılmalı. Özellikle ödeme tarihi, tutar (örneğin 7000 TL), IBAN bilgisi ve firma adı eksiksiz girilmeli. Sistem üzerinden dekont, yazışma ve ekran görüntüleri de delil olarak yüklenebiliyor.

Sisteme ek olarak ekran görüntüleri, çağrı kayıtları ve ödeme belgeleri yüklenebiliyor. Bu belgeler, inceleme sürecinde kritik rol oynuyor. Başvuru tamamlandıktan sonra BTK, ilgili operatör veya taraflardan savunma talep edebiliyor.

Uzmanlar, bu başvuruların tek başına değil, ceza soruşturması ve banka süreciyle birlikte yürütülmesi gerektiğini vurguluyor. Özellikle ilk 24–48 saat içinde yapılan işlemler, maddi kaybın geri alınması ihtimalini artırabiliyor.

… BANKASI A.Ş. … ŞUBESİ’NE

Konu: Dolandırıcılık şüphesiyle yapılan havale/EFT işleminin incelenmesi, iade ve bloke talebi

Sayın Yetkili,

…/…/20… tarihinde, saat …:… sularında, aşağıda bilgileri yer alan havale/EFT işlemini gerçekleştirdim. Söz konusu işlem sonrasında, ödemenin tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilerek alındığını fark etmiş bulunmaktayım.

İşlem Bilgileri:

• Gönderen Adı Soyadı: …
• T.C. Kimlik No: …
• Gönderen IBAN: …
• Alıcı Adı/Unvanı: …
• Alıcı IBAN: …
• İşlem Tutarı: … TL
• İşlem Tarihi ve Saati: …/…/20… – …:…
• Açıklama: …

Tarafıma yapılan yönlendirmelerin gerçeğe aykırı olduğu ve olayın dolandırıcılık şüphesi taşıdığı anlaşılmıştır. Bu kapsamda;

1. Söz konusu işlemin ivedilikle incelenmesini,
2. Mümkünse alıcı hesap üzerinde blokaj uygulanmasını,
3. İşlemin karşı bankaya bildirilerek iade (recall) sürecinin başlatılmasını,
4. Sürece ilişkin tarafıma yazılı bilgi verilmesini,

talep ederim.

Ayrıca konuya ilişkin …/…/20… tarihinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunduğumu (varsa dosya numarası: …) bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Ekler:

• Banka dekontu
• Yazışma/ekran görüntüleri (varsa)
• Diğer belgeler

Ad Soyad: … İmza: … İletişim (Telefon/E-posta): … Adres: …

T.C. … KAYMAKAMLIĞI … TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA

Başvuran (Tüketici): Ad Soyad: … T.C. Kimlik No: … Adres: … Telefon/E-posta: …

Şikayet Edilen (Satıcı/Sağlayıcı): Unvan: … Adres: … (biliniyorsa) Telefon/IBAN: …

Konu: Dolandırıcılık iddiasına konu işlem nedeniyle ödenen bedelin iadesi talebi

Sayın Başkanlık,

…/…/20… tarihinde, kendilerini … (örneğin teknik servis / internet sağlayıcı) olarak tanıtan kişilerle yaptığım görüşme sonucunda, tarafıma gerçeğe aykırı bilgiler verilmiştir. Bu kapsamda, modem arızası/altyapı sorunu vb. gerekçeler öne sürülerek tarafımdan ödeme talep edilmiştir.

Bu yönlendirmelere güvenerek, aşağıda bilgileri yer alan işlem ile … TL tutarında ödeme yaptım:

• İşlem Tarihi: …/…/20…
• Tutar: … TL
• Alıcı Unvanı/Adı: …
• IBAN: …

Ödeme sonrasında yaptığım araştırmada, söz konusu işlemin ilgili kurumla bağlantılı olmadığı ve olayın dolandırıcılık şüphesi taşıdığı anlaşılmıştır. Bu durum üzerine ilgili banka ve yetkili mercilere başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;

1. Haksız ve yanıltıcı işlem sonucu ödediğim … TL’nin tarafıma iadesine,
2. Gerekli incelemenin yapılarak uyuşmazlığın lehime sonuçlandırılmasına,

karar verilmesini arz ederim.

Ekler:

• Banka dekontu
• Görüşme kayıtları / ekran görüntüleri (varsa)
• Şikayet/başvuru belgeleri (varsa)

Tarih: …/…/20… Ad Soyad: … İmza: …

T.C. BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU (BTK) BAŞKANLIĞI’NA

Başvuran: Ad Soyad: … T.C. Kimlik No: … Adres: … Telefon/E-posta: …

Konu: Elektronik haberleşme yoluyla gerçekleştirilen yanıltıcı/dolandırıcılık iddiasına ilişkin şikayet

Sayın Yetkili,

…/…/20… tarihinde saat …:… sularında, … numaralı telefon hattı üzerinden tarafımla iletişime geçilmiş / tarafımca aranmıştır. Görüşmede, karşı taraf kendisini … (örneğin: “TÜRKSAT teknik destek”) olarak tanıtmış ve tarafıma gerçeğe aykırı bilgiler vermiştir.

Görüşme sırasında, modem arızası / altyapı değişikliği gibi gerekçeler öne sürülerek tarafımdan ödeme talep edilmiştir. Bu yönlendirmeler sonucunda aşağıda bilgileri yer alan işlem gerçekleştirilmiştir:

• İşlem Tarihi: …/…/20…
• Tutar: … TL
• Alıcı Adı/Unvanı: …
• IBAN: …

Daha sonra yaptığım kontrollerde, söz konusu kişi/kurumun resmi bir yetkili olmadığı ve olayın yanıltıcı/dolandırıcılık şüphesi taşıdığı anlaşılmıştır.

Bu kapsamda;

1. Belirtilen telefon numarası ve ilgili iletişim faaliyetlerinin incelenmesini,
2. Gerekli görülmesi halinde söz konusu numara/hat hakkında idari işlem uygulanmasını,
3. Benzer mağduriyetlerin önlenmesi amacıyla gerekli tedbirlerin alınmasını,

arz ve talep ederim.

Ekler:

• Banka dekontu
• Arama kayıtları / ekran görüntüleri
• Yazışmalar (varsa)

Tarih: …/…/20… Ad Soyad: … İmza: …