E-ticarette Yeni Dönem: Kargo İade Ücretini Tüketici Ödeyecek
1 Ocak'tan itibaren uygulanmaya başlanacak düzenleme ile internet üzerinden yapılan alışverişlerde kargo iade ücreti tüketici tarafından karşılanacak. 2024 yılı itibariyle e-ticarette cayma hakkını kullanan tüketiciler, kargo iade ücretini kendileri ödeyecek.
Yeni uygulamaya göre, tüketici satın aldığı ürünü ayıplı mal olarak değerlendirilmedikçe, alışverişten vazgeçme veya kargoyu teslim almama durumunda cayma hakkını kullanması halinde kargo iade ücretini kendisi ödeyecek.
2023 yılının ilk 3 ayında internet üzerinden mal veya hizmet satın alan bireylerin yüzde 75,5'i giyim, ayakkabı ve aksesuar satın aldı. Ancak 2023 yılının haziran, temmuz ve ağustos aylarında web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yapılan satın alma işlemlerinde sorun yaşayan bireylerin oranı yüzde 27,1 olarak belirlendi.
En fazla karşılaşılan sorunlar sırasıyla yüzde 13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve yüzde 11,1 ile yanlış veya hasarlı mal/hizmet teslimi oldu.
İade Ücreti Tüketiciye Düşüyor
İnternet üzerinden alışverişin artmasıyla kargo şubelerindeki iade işlemleri için yeni düzenlemeler yapıldı. 1 Ocak'tan itibaren yürürlüğe girecek olan Ticaret Bakanlığı'nın 'Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik' kararı ile tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilecekler. Ancak, tüketiciler ayıplı mal olmadıkça iade masrafını kendileri karşılayacaklar. Ayıplı mal durumunda ise tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmayacak.
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, yeni uygulamayla ilgili olarak "Yılbaşından sonra kargo bedelini, ürün ayıplı mal olmadıkça tüketici ödeyecek. Bu uygulama dolandırıcıların ekmeğine yağ sürüyor. Tüketiciler, kötü niyetli kişilerce gönderilen aldatmaca mesajlara dikkat etmeli" şeklinde uyarılarda bulundu.
E-ticaret Oranı Artıyor
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, ekim ayı itibarıyla evden internete erişim imkanı olan hanelerin oranı yüzde 95,5'e çıktı. 16-74 yaş arası bireylerin internet kullanım oranı yüzde 87,1 olarak kaydedildi. Cinsiyete göre internet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı erkeklerde yüzde 52,4, kadınlarda ise yüzde 46,6 olarak belirlendi. 2022 yılından 2023 yılıne kadar olan 12 aylık süreçte e-ticaret oranı yüzde 49,5 oldu.