İSTANBUL — Türkiye'de e-ticaret hacmi hızla büyürken, tüketicilerin dijital alışveriş tercihlerinde fiyat avantajından çok güvenilirlik ve ürün orijinalliği belirleyici oluyor. Veri Enstitüsü tarafından 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması, tüketicilerin sahte ürün endişesi nedeniyle bilinen platformlara yöneldiğini gösterdi.
Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların yüzde 69'u aynı ürün başka bir sitede yüzde 10 daha ucuza satılsa dahi tanımadığı platformlar yerine güvendiği adresleri tercih ediyor. Kaliteli bir e-ticaret deneyiminde tüketicilerin yüzde 48'i güven unsurunu ilk sıraya yerleştirirken; bunu yüzde 45 ile teslimat kalitesi, yüzde 41 ile ürün çeşitliliği ve yüzde 40 ile iade-değişim kolaylığı takip ediyor.
Tüketiciyi en çok sahte ürün ve veri güvenliği endişelendiriyor
Platformlara duyulan güveni pekiştiren faktörlerin başında yüzde 48 ile ödeme ve kişisel verilerin korunması geliyor. Satın alınan ürünlerin orijinal olduğundan emin olma beklentisi yüzde 40 ile ikinci sırada yer alırken, olası sorunlarda platform desteğine erişebilmek yüzde 38 oranında önem taşıyor. Tüketiciler, indirim oranlarının gerçeği yansıtıp yansıtmadığını ve dolandırıcılık riskini alışveriş kararında kritik bir eşik olarak değerlendiriyor.
| E-Ticaret Tercihlerini Belirleyen Unsurlar | Önem Oranı (%) | |:--- |:--- | | Güvenilirlik | %48 | | Teslimat Kalitesi | %45 | | Ürün Çeşitliliği | %41 | | İade ve Değişim Kolaylığı | %40 | | Fiyat Avantajı | %37 |
Türkiye genelinde online alışveriş yapanların yüzde 84'ünün ayda en az 2-3 kez sipariş verdiği belirlenirken, e-ticaret ekosisteminde kalıcı olmanın yolunun yalnızca fiyat rekabetinden değil, tüketiciye sunulan şeffaflık ve güvenlik garantisinden geçtiği kaydedildi.