İSTANBUL — Sıfır kilometre araç almak amacıyla eşiyle bir oto galerisine giden kadın müşteri, beğendiği otomobil üzerinde pazarlık yapmak isteyince satış temsilcisinin sert tutumuyla karşılaştı. Yaşanan diyalog ve taraflar arasındaki tartışma otomotiv sektöründe müşteri ilişkilerini yeniden gündeme taşıdı.
Galeride başlayan bütçe tartışması
Edinilen bilgilere göre, 2 milyon liralık bütçesi olan çift, galeride beğendikleri 2 milyon 400 bin TL satış fiyatına sahip otomobil için indirim talebinde bulundu. Kadın müşterinin bütçesini belirterek ortak bir fiyatta buluşma teklifi yapması üzerine satış temsilcisi, "Burası pazar yeri değil. Fiyatımız belli, paranız yetmiyorsa başka galerilere bakabilirsiniz" şeklinde karşılık verdi.
Müşteriye nasıl davranılacağını bilmiyorsanız araba satmayın
Taraflar arasındaki gerginlik, temsilcinin müşterinin eşine dönerek araç fiyatlarına dair sarf ettiği sözlerle daha da tırmandı. Satış görevlisinin tavrına tepki gösteren kadın alıcı, alışverişe geldiklerini ve yapılan muamelenin kabul edilemez olduğunu ifade ederek şu sözlerle karşılık verdi:
"Benim paramla araba almaya geldik, sizinle tartışmaya değil. Müşteriye nasıl davranılacağını bilmiyorsanız bu galeride araba satmayın! Bugün bu arabayı almam ama yarın başka yerden alırım. Siz de bu tavrınızla müşteri kaybedersiniz."
Yaşanan olay, sıfır araç piyasasındaki kurumsal iletişim ve müşteri memnuniyeti standartlarına yönelik tartışmaları bir kez daha öne çıkardı.